Kapcsolat és ügyfélszolgálat
Az Instant Casino ügyfélszolgálatához két út vezet, és mindkettő a nap minden órájában működik. Lent megtalálod az elérhetőségeinket, a várható válaszidőket, és azt, hogy milyen adatokkal gyorsíthatod fel az ügyintézést.
Így érhetsz el minket
Élő chat a weboldalon
A chat ablak a jobb alsó sarokban lévő beszélgetés ikonra kattintva nyílik meg, bejelentkezés után azonnal használható. Magyar, angol, német és francia nyelven írhatsz, magyar kollégáink minden nap 0-24 órában a rendszerben ülnek. Hétköznap és hétvégén egyaránt átlagosan 1-2 percen belül csatlakozik hozzád egy munkatárs.
Nincs sorszám és nincs időkeret: ha épp sok a kereslet, a rendszer mutatja a helyedet a sorban, és addig is tájékoztató üzenetekkel tartjuk a kapcsolatot. A chat teljesen ingyenes, kapcsolatdíj vagy előfizetés nem jár vele.
| Csatorna | Hol éred el | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Jobb alsó sarok, beszélgetés ikon | 0-24, minden nap | 1-2 perc |
| [email protected] | 0-24 fogadás | 24 órán belül |
A [email protected] cím a nap 24 órájában fogadja a leveleket. Válaszunkat 24 órán belül megkapod, munkaidőben jellemzően 3-4 óra alatt. Csatornaválasztás szempontjából az e-mail akkor a legjobb, ha dokumentumot kell csatolnod: számlakivonat, képernyőkép vagy tranzakcióazonosító mellékelésével gyakran egyetlen levélből rendezhető az ügy.
Telefonos vonalat jelenleg nem üzemeltetünk, a chat és az e-mail együtt fedezi az összes ügytípust. Egyik csatornán sem kell hívásdíjat fizetned.
Az Instant Casino ebben segít
Ügytípusok, amelyekben kezelünk
Egyetlen ügyintézői csapat kezeli a fiókokat, a pénzügyeket és a bónuszokat, így a leveleid nem vándorolnak osztályok között. Ezekkel fordulj hozzánk bátran:
- Fiók: jelszó visszaállítása, személyes adatok módosítása, fiók átmeneti lezárása vagy törlése
- KYC: fényképes igazolvány, címbizonylat és fizetési mód igazolásának beküldése; az ellenőrzés az első kifizetés előtt 48-72 órát vesz igénybe
- Pénzmozgások: 8 000 forintos minimum befizetés és kifizetés, napi 4 000 000 forintos kifizetési limit, 2-6 napos átutalási idő, minden tranzakció díjmentes
- Bónuszok: a 200%-os, 3 000 000 forintig érvényes üdvözlőcsomag 317 ingyenes pörgetéssel, 20-szoros forgatási feltétel és 14 napos felhasználási határidő
- Technika: nem induló játékok, nem jóváírt befizetés, mobilböngésző hibák iOS és Android eszközökön
- Felelős játék: napi, heti és havi befizetési limitek, veszteséglimit, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése
Kifizetési késedelemmel fordulj hozzánk mindig a tranzakcióazonosítóval együtt: e nélkül a banki oldali nyomkövetés napokig elhúzódhat. Szerencsejátékfüggőséggel kapcsolatos kérdésben szintén minket kereshetsz, továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.
Ellenőrizd ezeket először
Öt perc, amelyet megtakaríthatsz
Gyakran a válasz már a saját fiókodban is megvan. Mielőtt írsz, fuss át öt dolgot:
- A súgóközpont GYIK rovata: a befizetések, bónuszfeltételek és a KYC leggyakoribb kérdéseire ott kész válaszok várnak
- A profilod „Számla” fülén a KYC státusz: ha „ellenőrzés folyamatban” jelzést látsz, nem kell újra beküldened a dokumentumokat
- A tranzakciós előzmények: a befizetés jóváírása szolgáltatónként akár 15 percet is igénybe vehet, addig nem kell aggódnod
- A leveleződ spam mappája: e-mail válaszaink néha ide kerülnek, érdemes elsőnek ezt megnézned
- Képernyőkép a hibáról: hibaüzenet, időbélyeg és játéknév mellett a munkatárs azonnal azonosítani tudja a problémát
Sajtó és üzleti megkeresések
Sajtóanyagot, affiliate együttműködést, szolgáltatói ajánlatot vagy más üzleti javaslatot ne az ügyfélszolgálati címre küldj: a [email protected] címen várjuk, és hétköznapokon 2-3 munkanapon belül válaszolunk. Az Instant Casino mögött a Simba N.V. áll curaçaoi szerencsejáték-engedéllyel, hivatalos levelekben ezt a cégnevet tüntesd fel címzettként.
Gyakori kérdések
Éjjel is tudok chatelni?
Igen. Az élő chat 0-24 órában, minden nap elérhető, magyar nyelven is, ünnepnapokon pontosan ugyanúgy.
Mennyi idő alatt válaszol az e-mail?
24 órán belül garantáltan, munkaidőben jellemzően 3-4 óra alatt. Ha éjjel küldöd, reggelre jellemzően a postaládádban a válasz.
Milyen dokumentumok kellenek az ellenőrzéshez?
Kormány által kibocsátott fényképes igazolvány, címbizonylat és a fizetési mód igazolása. A feldolgozás 48-72 órát vesz igénybe, az eredményt e-mailben küdjük.
Hogyan kérhetek befizetési limitet?
Írj a chatbe vagy a [email protected] címre, és egy munkatársunk azonnal beállítja a napi, heti vagy havi limitedet. Önkizárás kezdeményezése esetén továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz is.